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Améliorer le présent construire le futur

Charles Matthews

 Développement du potentiel personnel et professionnel

LES CLES D'UNE COMMUNICATION EFFICACE

Objectifs de la formation

« On ne peut pas ne pas communiquer », voilà l’un des principes de base de la PNL. La communication est à la base de notre vie relationnelle et professionnelle. Or, dans les entreprises, malgré –ou à cause- le développement fulgurant des nouvelles technologies, des graves lacunes en termes de communication sont à l'origine de stress, des conflits et d'une perte d’efficacité non négligeable.
A l'issue de ce stage vous serez en mesure de :
puce rouge Comprendre les interactions entre communication, relation et performance individuelle et des équipes.
puce rouge Prendre conscience de l'impact d’une mauvaise communication sur l’efficacité.
puce rouge Mettre en exergue la façon de transmettre des informations, de partager, d’échanger.
puce rouge Acquérir des outils et des méthodes simples, facilement applicables pour améliorer la communication au quotidien.

Public concerné

Toute personne désirant travailler en accord avec elle-même, mieux se faire comprendre et améliorer ses capacités à traiter avec les autres

Pédagogie

Les nombreux tests, questionnaires et échanges permettent de répondre aux difficultés majeures rencontrées par les participants et d’élaborer des programmes simples et effectifs, facilement et rapidement applicables
La répétition d’exercices, jeux de rôle et mises en situation assure
l’intégration des outils de base
Un suivi, 1 et 3 mois après, ainsi que des échanges individuels favorisent le recadrage et la pérennisation des acquis

Durée du stage : trois jours

 

Programme de la formation

Généralités
puce rouge Définition de la communication (verbale et non verbale)
puce rouge Conséquences d’une mauvaise communication
puce rouge Impact d’une bonne communication sur la
performance

Les principes de base pour établir un bon rapport dans la confiance et le respect mutuel
(tests et exercices)

Synchronisation
puce rouge Calibration
puce rouge Cultiver une attitude d’ouverture et de réception (sans préjugés, ni étiquettes…)
puce rouge Trouver la bonne distance
puce rouge Ecoute active
puce rouge Reformulation et feedback
puce rouge Changement de premier type
puce rouge Changement de deuxième type
puce rouge Boucles de régulation et d'amplification

Quelques règles de base
puce rouge Emettre un message clair et précis
puce rouge Savoir faire la synthèse d’un groupe d’informations
puce rouge Parler en terme de « je »
puce rouge Apposer et non opposer
puce rouge Utiliser le meta-modèle pour clarifier l’intention derrière le message
puce rouge Savoir poser sa voix

La communication non violente (exercices)
puce rouge Etre authentique (exprimer ses besoins, ses sentiments)
puce rouge Se positionner de façon assertive (sans agressivité, ni soumission, ni manipulation)
puce rouge Distinguer la réalité objective de l’interprétation
puce rouge Savoir formuler une demande
puce rouge Emettre une critique constructive
puce rouge Répondre à une critique
puce rouge Savoir dire « non »

Negotiation

Communication efficace selon les types de personnalités (jeux de rôle)
puce rouge Selon les critères de la PCM (travaillomane,
empathique, persévérant, rêveur et rebelle)
puce rouge Selon les critères de la PNL (visuel, auditif,
kinesthésique…)

Communiquer avec des personnalités difficiles
puce rouge Face à la personne agressive
puce rouge Face au tempérament anxieux
puce rouge Face aux personnalités évitantes

Elaboration de programmes personnalisés selon les difficultés rencontrées

Conclusion
Questions et réponses