LES CLES D'UNE COMMUNICATION EFFICACE

Objectifs de la formation

Comprendre les interactions communication/relation/performance
individuelle et de l’équipe
Prendre conscience de l'impact d’une mauvaise communication sur l’efficacité
Mettre en exergue la façon de transmettre des informations, de
partager, d’échanger
Acquérir des outils et des méthodes simples, facilement applicables pour améliorer la communication au quotidien
Elaborer un programme personnalisé pour corriger les points faibles

Public concerné

Toute personne désirant travailler en accord avec elle-même, mieux se faire comprendre et améliorer ses capacités à traiter avec les autres

Pédagogie

Les nombreux tests, questionnaires et échanges permettent de répondre aux difficultés majeures rencontrées par les participants et d’élaborer des programmes simples et effectifs, facilement et rapidement applicables
La répétition d’exercices, jeux de rôle et mises en situation assure
l’intégration des outils de base
Un suivi, 1 et 3 mois après, ainsi que des échanges individuels favorisent le recadrage et la pérennisation des acquis

Durée du stage : trois jours

Les clés d'une communication efficace

Programme de la formation

Généralités

Définition de la communication (verbale et non verbale)
Conséquences d’une mauvaise communication
Impact d’une bonne communication sur la
performance

Les principes de base pour établir un bon
rapport dans la confiance et le respect mutuel
(tests et exercices)

Synchronisation
Calibration
Cultiver une attitude d’ouverture et de réception (sans préjugés, ni étiquettes…)
Trouver la bonne distance
Ecoute active
Reformulation et feedback

Quelques règles de base

Emettre un message clair et précis
Savoir faire la synthèse d’un groupe d’informations
Parler en terme de « je »
Apposer et non opposer
Utiliser le meta-modèle pour clarifier l’intention derrière le message
Savoir poser sa voix

La communication non violente (exercices)

Etre authentique (exprimer ses besoins, ses sentiments)
Se positionner de façon assertive (sans agressivité, ni soumission, ni manipulation)
Distinguer la réalité objective de l’interprétation
Savoir formuler une demande
Emettre une critique constructive
Répondre à une critique
Savoir dire « non »

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Workshop_&_Seminar

Communication efficace selon les types de personnalités (jeux de rôle)

Selon les critères de la PCM (travaillomane,
empathique, persévérant, rêveur et rebelle)
Selon les critères de la PNL (visuel, auditif,
kinesthésique…)

Communiquer avec des personnalités difficiles

Face à la personne agressive
Face au tempérament anxieux
Face aux personnalités évitantes

Elaboration de programmes personnalisés selon les difficultés rencontrées

Mises en situation, jeux de rôle…

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