| Objectifs de la formation
Comprendre la nature et la dynamique des
conflits, en reconnaître les causes.
Analyser sa façon d’affronter les conflits.
Etudier les rapports entre conflits et colère.
Acquérir les compétences nécessaires à
prévenir et gérer les conflits.
Découvrir des outils et des stratégies pour faire
face à la colère et aux comportements agressifs.
Public concerné
Toute personne confrontée à des situations
de conflit au quotidien.
Pédagogie
Le stage est construit autour de cas pratiques,
d'exercices concrets et d’expériences vécues
des participants
Durée du stage : deux jours
|
Programme de la formation
Les caractéristiques d'un conflit
Conflit latent, ouvert ou assumé
Analyser un conflit
Conflits liés aux faits, aux méthodes, aux valeurs,
au management
Conflit relationnel, portant sur des principes
Analyser et décomposer la situation
Notre attitude face aux conflits : Autoévaluation
Les 5 styles de gestion des conflits (Thomas-
Kilmann)
Etre conciliant
Etre compétitif
Collaborer
Chercher un compromis
Chercher à éviter le conflit
Quel style pour quelle situation ?
Les indicateurs du passage au conflit
Le langage non verbal
Le stress
Les masques
Repérer les différents types de comportement
Les comportements passifs
Les comportements agressifs
Les comportements manipulateurs
La colère : …ce n’est qu’une émotion…
Comprendre la colère
Gestion de la colère : Les 3 A
Admettre qu'on est en colère
Analyser ses émotions
Activer une stratégie de gestion de la colère
Gérer l'agressivité
Intervenir sur les émotions
Intervenir sur la situation
Comprendre les besoins de l'autre
Partager les informations
Trouver une solution consensuelle
Agir et respecter ses engagements
|
Prévenir les conflits
Agressivité, stress et besoins psychologiques
Les signaux de « mécommunication»
Gérer les personnalités
difficiles
Ce qui motive l’initiateur du conflit
? Analyse des besoins rationnels et irrationnels
Les principaux types de personnalité
Comprendre les comportements en fonction des types de personnalité
Identifier les situations à risque
Identifier nos réactions primaires négatives en fonction
des situations rencontrées
Les comportements adéquats face aux personnalités
difficiles
Savoir rester calme
Utiliser les différents canaux de communication
(verbal, non verbal, etc)
L'assertivité
Les moyens pour sortir d’un conflit
La négociation
Les relations gagnant/gagnant
La position haute et la position basse
Entraînement pratique à la gestion
de conflits :
jeux de rôle
|
Accueil
Coaching