am-coaching logoam-coaching

Améliorer le présent construire le futur

Charles Matthews

 Développement du potentiel personnel et professionnel

PREVENIR ET GERER EFFICACEMENT LES CONFLITS ET LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

Objectifs de la formation

Comprendre la nature et la dynamique des conflits, en reconnaître les causes.
Analyser sa façon d’affronter les conflits.
Etudier les rapports entre conflits et colère.
Acquérir les compétences nécessaires à prévenir et gérer les conflits.
Découvrir des outils et des stratégies pour faire face à la colère et aux comportements agressifs

Public concerné
Toute personne confrontée à des situations de conflit au quotidien.

Pédagogie
Le stage est construit autour de cas pratiques, d'exercices concrets et d’expériences vécues des participants
De nombreux exercices pratiques, des mises en situation, ainsi que des jeux de rôle permettent de se familiariser avec les outils et les techinques abordés
Un temps est consacré à l’élaboration de programmes personnalisés

Durée du stage : deux jours + 3 heures de coaching individuel (en option)

Du conflit à la collaboration

Programme de la formation

Les caractéristiques d'un conflit
puce rouge Conflit latent, ouvert ou assumé
puce rouge Analyser un conflit
puce rouge Conflits liés aux faits, aux méthodes, aux valeurs, au management

Conflit relationnel, portant sur des principess
puce rouge Analyser et décomposer la situation
puce rouge Notre attitude face aux conflits : Autoévaluation

Les 5 styles de gestion des conflits
(Thomas-Kilmann)

puce rouge Etre conciliant
puce rouge Etre compétitif
puce rouge Collaborer
puce rouge Chercher un compromis
puce rouge Chercher à éviter le conflit
puce rouge Quel style pour quelle situation ?
puce rouge Quel est votre type de personnalité ?

Les indicateurs du passage au conflit
puce rouge Le langage non verbal
puce rouge Le stress
puce rouge Les masques

Repérer les différents types de comportement
puce rouge Les comportements passifs
puce rouge Les comportements agressifs
puce rouge Les comportements manipulateurs
puce rouge La colère : …ce n’est qu’une émotion…

Comprendre la colère

Gestion de la colère : Les 3 A
puce rouge Admettre qu'on est en colère
puce rouge Analyser ses émotions
puce rouge Activer une stratégie de gestion de la colère

Gérer l'agressivité
puce rouge Intervenir sur les émotions
puce rouge Intervenir sur la situation
puce rouge Comprendre les besoins de l'autre
puce rouge Partager les informations
puce rouge Trouver une solution consensuelle
puce rouge Agir et respecter ses engagements

Negotiation

Prévenir les conflits
puce rouge Agressivité, stress et besoins psychologiques
puce rouge Les signaux de « mécommunication»

Gérer les personnalités difficiles
puce rouge Ce qui motive l’initiateur du conflit
puce rouge Analyse des besoins rationnels et irrationnels
puce rouge Les principaux types de personnalité
puce rouge Comprendre les comportements en fonction des types de personnalité
puce rouge Identifier les situations à risque
puce rouge Identifier nos réactions primaires négatives en fonction des situations rencontrées
puce rouge Les comportements adéquats face aux personnalités difficiles
puce rouge Savoir rester calme
puce rouge Utiliser les différents canaux de communication
(verbal, non verbal, etc)
puce rouge L'assertivité

Les moyens pour sortir d’un conflit
puce rouge La négociation
puce rouge Les relations gagnant/gagnant
puce rouge La position haute et la position basse

Entraînement pratique à la gestion de conflits : puce rouge jeux de rôle

Conclusion
Questions et réponses